“尊敬的客户,保养点已收到您的手表”
最低成本提升客户服务满意度的方式:把过程及时反馈给客户
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保养提示
要维修会让客户多少有点不爽,
那就让坏事变得不那么坏
维修结果要好,过程也应该让客户满意
虽然反馈进程不会让工作变更快,
却可以让客户的感受变更好
就像网购时的物流信息,不会让到达时间变更早,而您的感受变更好
每天那么多的电话询问进度,
本质上客户只是希望您在不断的推进
实时的进程反馈可以让您每天的电话量减少50%
用不断的进程反馈,
让客户知道,您办事TA放心
更好的服务不需要多高的成本,您只需要在玩微信的间隙,点两下手机
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